關(guān)于做好大型超市分等定級工作的通知

各轄市（區(qū)）經(jīng)貿(mào)（發(fā)）局：

為了建設(shè)現(xiàn)代市場體系和發(fā)展現(xiàn)代流通，深入整頓和規(guī)范市場秩序，提升服務(wù)水平和改善服務(wù)環(huán)境，商務(wù)部決定開展零售企業(yè)分等定級工作。按照商務(wù)部、省經(jīng)貿(mào)委對零售企業(yè)分等定級工作的整體部署和《》（蘇經(jīng)貿(mào)商改〔2008〕386號）要求，今年，我市將全面啟動大型超市分等定級工作。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

為了加強對大型超市分等定級工作的領(lǐng)導(dǎo)，我委成立了零售企業(yè)分等定級評定辦公室，辦公室設(shè)在商貿(mào)改革發(fā)展處，成員由市、轄市（區(qū)）經(jīng)貿(mào)局相關(guān)人員組成。

二、開展調(diào)查摸底

各轄市（區(qū)）經(jīng)貿(mào)（發(fā)）局要按照《零售業(yè)態(tài)分類標準》（GB/T18106-2004），對本地大型超市(面積在6000平方米以上的)進行摸底，建立企業(yè)檔案。

三、組織企業(yè)申報

各轄市（區(qū)）經(jīng)貿(mào)（發(fā)）局組織大型超市登錄“中國零售業(yè)分等定級信息管理系統(tǒng)”于5月底前進行網(wǎng)上申報。具體要求：

（1）企業(yè)申報。各大型超市應(yīng)積極參加零售企業(yè)分等定級工作。各地商貿(mào)主管部門不得向企業(yè)收取任何費用。

（2）申報名稱規(guī)范。申報企業(yè)名稱應(yīng)使用單店規(guī)范的全稱。同一個店使用的名稱在各種報表中應(yīng)一致。不要適用于集團公司相同的名稱。

（3）嚴把企業(yè)準入關(guān)。申報的大型超市按照國標規(guī)定要6000平方米以上、成立開業(yè)一年以上，目前運營正常，沒有訴訟情況和較大經(jīng)濟糾紛。

（4）上報材料真實。大型超市填報數(shù)據(jù)以財務(wù)報表數(shù)據(jù)為準。填報虛假材料的，一經(jīng)查實，將取消申報資格。

四、指導(dǎo)企業(yè)整改

各轄市（區(qū)）經(jīng)貿(mào)（發(fā)）局在指導(dǎo)大型超市申報過程中，要結(jié)合零售企業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃，對照《達標大型超市規(guī)范》（見附件2），針對大型超市反映出來的薄弱環(huán)節(jié)，指導(dǎo)企業(yè)進行整改。

五、審核評定

市經(jīng)貿(mào)委負責我市達標大型超市的初審，省經(jīng)貿(mào)委負責復(fù)核、驗收并報商務(wù)部，商務(wù)部負責認定、公告。

評定程序：

（1）大型超市企業(yè)進行申報。大型超市企業(yè)于5月底前進行網(wǎng)上申報，同時填寫紙質(zhì)申報表（附件1）并加蓋印章后按程序報送。

（2）市評定辦公室進行初審。市評定辦公室將于6月份對申報企業(yè)進行初審，并于6月底前將推薦達標大型超市報送省經(jīng)貿(mào)委。初審采用網(wǎng)上審核與實地審核相結(jié)合的方式，按照《達標大型超市規(guī)范》和《達標大型超市規(guī)范操作手冊》給申報企業(yè)打分。

（3）省級評定委員會將于7月底前組織驗收組，對推薦的大型超市進行實地驗收、并報商務(wù)部。

（4）商務(wù)部評定委員會于9月底前組織對達標大型超市進行檢查、認定。

評定過程中的有關(guān)問題請及時與市經(jīng)貿(mào)委聯(lián)系。聯(lián)系人：莫宏強，聯(lián)系電話：85681259，傳真：85681256。

附件1：大型超市分等定級申報表

附件2：達標大型超市規(guī)范

二○○八年五月二十六日

主題詞：商業(yè) 定級通知

常州市經(jīng)濟貿(mào)易委員會 2008年5月29日印發(fā)

擬稿：商貿(mào)改革發(fā)展處校對：莫宏強共印10份

附件一：

大型超市分等定級申報表

申報單位		地址
聯(lián)系人		電話
轄市（區(qū)）商務(wù)主管部門意見	（印章）年月日
市級商務(wù)主管部門意見	（印章）年月日

附件2:

達標大型超市規(guī)范

一、安全	(一)食品安全	1. 執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》及其他與食品安全相關(guān)的政策法規(guī)，有健全的食品安全管理制度，設(shè)立相應(yīng)的管理機構(gòu)和專門人員負責。 2. 食品運輸、加工、儲存、銷售及垃圾處理流程，以及與食品經(jīng)營工作相關(guān)的員工培訓(xùn)、操作、服務(wù)流程，符合《超市食品安全操作規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定。
	(二)促銷安全	3. 促銷活動嚴格執(zhí)行《零售商促銷行為管理辦法》，保障消費者安全。
	(三)消防安全	4. 執(zhí)行《消防法》的有關(guān)規(guī)定,消防制度健全，設(shè)備完好。有完備的消防預(yù)案,對員工進行定期培訓(xùn)和演練。 5. 建筑、設(shè)備設(shè)施安全可靠，電力系統(tǒng)安全運行，沒有意外事故發(fā)生。
	(四)設(shè)備設(shè)施安全	6. 店內(nèi)合理設(shè)置警示標志、告知性標志，對顧客給予引導(dǎo)、提示。 7. 地面、墻壁、貨架、通道根據(jù)不同商品區(qū)域特點選擇材料和布局，保證安全。
	(五)企業(yè)安保	8. 治安管理部門健全，安全防范制度完善。有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,并對員工進行定期培訓(xùn)和演練并保存記錄。 9. 有專職安保負責人員。 10. 配備防盜設(shè)施，保證賣場商品和現(xiàn)金的安全。
二、服務(wù)	(六)制度保證	11. 有完善的商品、財務(wù)、營運、人事等管理制度，保證賣場維持良好的運營狀態(tài)。 12. 有完善的服務(wù)體系和保證服務(wù)質(zhì)量的規(guī)章制度，并正確執(zhí)行。
	(七)商品服務(wù)	13. 商品品類豐富，執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《價格法》等法律、法規(guī)。 14. 有明確的商品退換貨、保修等售后服務(wù)制度。
	(八)信息服務(wù)	15. 能夠提供給消費者真實有效的商品價格信息、促銷信息和服務(wù)信息。
	(九)人員服務(wù)	16. 工作人員均經(jīng)過服務(wù)培訓(xùn)，行為規(guī)范，顧客服務(wù)有明確負責人。
三、環(huán)境	(十)經(jīng)營環(huán)境	17. 執(zhí)行《超市購物環(huán)境標準》，提供給消費者舒適、便捷的購物環(huán)境。
三、環(huán)境	(十一) 設(shè)施設(shè)備	18. 有與營業(yè)面積及客流相適應(yīng)的POS機、購物筐、手推車等保證正常經(jīng)營必備的設(shè)施設(shè)備。 19. 設(shè)有顧客服務(wù)中心（服務(wù)臺）、廣播室、客用衛(wèi)生間及停車場。 20. 無障礙設(shè)施符合《城市道路和建筑物無障礙設(shè)計規(guī)范》的要求。
四、誠信	(十二) 消費者權(quán)益保障	21. 執(zhí)行《消費者權(quán)益保護法》，維護消費者合法權(quán)益，定期進行消費者滿意度測評。
	(十三) 供應(yīng)商關(guān)系	22. 執(zhí)行《零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法》，維護公平交易秩序，定期進行供應(yīng)商滿意度測評。
	(十四) 監(jiān)管部門	23. 工商、質(zhì)檢、衛(wèi)生、稅務(wù)等監(jiān)督部門記錄良好。
	(十五) 員工權(quán)益	24. 執(zhí)行《中華人民共和國勞動法》，維護員工合法權(quán)益，定期進行員工滿意度測評。
五、節(jié)能	(十六) 制度保證	25. 有節(jié)能制度及相應(yīng)措施。
	(十七) 落實措施	26. 執(zhí)行國家關(guān)于購物袋使用的相關(guān)規(guī)定。 27. 使用節(jié)水、節(jié)電、節(jié)材設(shè)備及技術(shù)。 28. 節(jié)能工作有明確的負責人。 29. 利用管理手段，推進節(jié)能工作。
	(十八) 宣傳教育	30. 對員工及消費者進行宣傳教育，提高節(jié)能意識，推廣節(jié)能產(chǎn)品。

說明：

1、本規(guī)范所指的“大型超市”，為《零售業(yè)態(tài)分類》中定義標準，即實際營業(yè)面積6000平方米以上，品種齊全，滿足顧客一次性購齊的零售業(yè)態(tài)。根據(jù)商品結(jié)構(gòu)，可以分為以經(jīng)營食品為主的大型超市和以經(jīng)營日用品為主的大型超市。

2、當年發(fā)生火災(zāi)、重大食品安全事故、重大商品質(zhì)量事故、重大價格欺詐事故、重大環(huán)保事故、傷亡事故的大型超市一票否決。

3、倉儲式會員店可參照本規(guī)范參加大型超市的分等定級。

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