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信息名稱：關(guān)于開展2011年中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)星級(jí)評(píng)定的通知
索 引 號(hào)：014109453/2011-00098
主題分類：其他 體裁分類：通知 組配分類：其他 市工信局：本機(jī)關(guān)政策文件
文件編號(hào)：常經(jīng)信中改〔2011〕220號(hào)
產(chǎn)生日期：2011-07-18
發(fā)布機(jī)構(gòu)：市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)
發(fā)布日期：2011-08-03
廢止日期：
內(nèi)容概述：開展2011年中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)星級(jí)評(píng)定的通知
關(guān)于開展2011年中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)星級(jí)評(píng)定的通知

常經(jīng)信中改〔2011〕220號(hào)

關(guān)于開展2011年中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)

星級(jí)評(píng)定的通知

各區(qū)經(jīng)信局（經(jīng)發(fā)局）：

　　根據(jù)《關(guān)于印發(fā)<江蘇省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)星級(jí)評(píng)定暫行辦法>的通知》精神，為加快推進(jìn)我市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，我委決定開展中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)星級(jí)評(píng)定工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：參照《江蘇省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)星級(jí)評(píng)定暫行辦法》，三、四、五星級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)由市經(jīng)信委（中小企業(yè)局）推薦，省經(jīng)信委（中小企業(yè)局）評(píng)定。一、二星級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)由市經(jīng)信委組織有關(guān)人員進(jìn)行評(píng)定。

　　二、評(píng)定程序：符合評(píng)定條件的單位（機(jī)構(gòu)），向所在區(qū)經(jīng)信局（中小企業(yè)局）提出申請(qǐng)，經(jīng)區(qū)經(jīng)信局（中小企業(yè)局）初審后，在7月30日前報(bào)市經(jīng)信委中小企業(yè)改革發(fā)展處，申報(bào)材料1份。

　　2010年已獲得江蘇省中小企業(yè)星級(jí)服務(wù)平臺(tái)的單位（機(jī)構(gòu)），本次不再申報(bào)。

　　希各區(qū)經(jīng)信局（經(jīng)發(fā)局）結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，認(rèn)真組織中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)開展星級(jí)評(píng)定工作。

　　聯(lián)系人：黃肅健、何敏；電話：85681230。

　　附件：

　　1、常州市中小企業(yè)星級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)申請(qǐng)表

　　 2、常州市中小企業(yè)星級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)申報(bào)材料要點(diǎn)

　　3、江蘇省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)星級(jí)評(píng)定暫行辦法

4、江蘇省星級(jí)中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)（服務(wù)中心）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　二○一一年七月十八日

 

附件1

常州市中小企業(yè)星級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)申請(qǐng)表

公共服務(wù)平臺(tái)（蓋章）：

單位：人、萬(wàn)元

中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)基本情況

平臺(tái)名稱

　

平臺(tái)性質(zhì)

　

注冊(cè)資金

　

注冊(cè)時(shí)間

　

法人代表(負(fù)責(zé)人)

　

地 址

　

郵政編碼

　

聯(lián)系人

　

電 話

　

手 機(jī)

　

傳 真

　

機(jī)構(gòu)網(wǎng)址

　

E-mail

　

業(yè)務(wù)范圍

　

所服務(wù)的行業(yè)

　

網(wǎng)站、熱線、設(shè)備儀器等服務(wù)設(shè)施情況

　

服務(wù)場(chǎng)地(平方米)

　

其中：

自有(平方米)

　

租用(平方米)

　

年度

營(yíng)業(yè)收入

其中：服務(wù)收入

資產(chǎn)總額

利潤(rùn)總額

繳納稅金

從業(yè)人數(shù)

大專及中級(jí)以上專業(yè)職稱人員

2010年

　

　

　

　

　

　

　

2011年上半年

　

　

　

　

　

　

　

主要服務(wù)業(yè)績(jī)

　

主要合作資源

　

辦公地點(diǎn)是否懸掛牌匾、流程、內(nèi)容、指南

　

項(xiàng)目類別

開展服務(wù)的具體內(nèi)容

各類服務(wù)平臺(tái)開展服務(wù)具體內(nèi)容

創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)

　

技術(shù)支持

　

融資擔(dān)保

　

人才培訓(xùn)

　

市場(chǎng)開拓

　

管理咨詢

　

信息支撐

　

法律援助

　

附件2

常州市中小企業(yè)星級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)申報(bào)材料要點(diǎn)

　　1、江蘇省中小企業(yè)星級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)申請(qǐng)表

　　2、運(yùn)行兩年的法人證書或營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）；

　　3、上年度審計(jì)報(bào)告或當(dāng)?shù)刎?cái)政、審計(jì)所出具的財(cái)務(wù)報(bào)告；

　　4、公共服務(wù)平臺(tái)主要服務(wù)業(yè)績(jī)或承擔(dān)的公益性服務(wù)完成情況、相關(guān)證明材料；

　　5、平臺(tái)建設(shè)和服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用明細(xì)及有關(guān)憑證復(fù)印件；

　　6、中小企業(yè)服務(wù)的有關(guān)協(xié)議和合同、企業(yè)反饋意見（10份）；

　　7、服務(wù)平臺(tái)的配置人員和辦公場(chǎng)地、設(shè)備等資料。

附件3

江蘇省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)星級(jí)評(píng)定暫行辦法

　　第一條 為客觀、科學(xué)、公正評(píng)價(jià)中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)水平、服務(wù)能力和服務(wù)績(jī)效，促進(jìn)全省中小企業(yè)發(fā)展，制定本辦法。

　　第二條 中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)平臺(tái)”）是指滿足中小企業(yè)共性需求，具有服務(wù)開放性、資源共享性特征，為中小企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、技術(shù)支持、融資擔(dān)保、人才培訓(xùn)、市場(chǎng)開拓、管理咨詢、信息支撐、法律援助等服務(wù)的法人實(shí)體，包括中小企業(yè)服務(wù)（發(fā)展）中心和社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　第三條 省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、省中小企業(yè)局組織全省服務(wù)平臺(tái)星級(jí)評(píng)定工作，制定星級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，具體負(fù)責(zé)三、四、五星級(jí)的評(píng)定。

　　第四條 星級(jí)的高低表示服務(wù)平臺(tái)在建設(shè)水平、服務(wù)能力、服務(wù)績(jī)效等方面所達(dá)到的不同標(biāo)準(zhǔn)。星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)按一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)依次劃分服務(wù)平臺(tái)的等級(jí)，五星級(jí)為最高級(jí)。

　　第五條 申請(qǐng)星級(jí)評(píng)定的單位應(yīng)符合下列基本條件：

　?。ㄒ唬┰诮K省內(nèi)注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格。

　?。ǘ┚邆漭^高的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平，較強(qiáng)的中小企業(yè)服務(wù)能力，無(wú)不良信用記錄。

　　（三）具有兩年及以上為中小企業(yè)服務(wù)的良好業(yè)績(jī)。

　　第六條 符合條件的單位向所在地的縣（市）中小企業(yè)主管部門提出申請(qǐng)，經(jīng)縣（市）中小企業(yè)主管部門初審后報(bào)市中小企業(yè)主管部門，市中小企業(yè)主管部門負(fù)責(zé)申請(qǐng)材料的復(fù)審。市區(qū)的服務(wù)平臺(tái)直接向市中小企業(yè)主管部門提出申請(qǐng)。

　　第七條 市中小企業(yè)主管部門按照《江蘇省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)星級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)申請(qǐng)單位提出星級(jí)審核意見，將復(fù)審等級(jí)為三星級(jí)以上的服務(wù)平臺(tái)行文上報(bào)省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、省中小企業(yè)局。一、二星級(jí)服務(wù)平臺(tái)的評(píng)定和公布由市中小企業(yè)主管部門負(fù)責(zé)，評(píng)定結(jié)果報(bào)省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、省中小企業(yè)局備案。

　　第八條 省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、省中小企業(yè)局組織專家對(duì)各市上報(bào)的服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行評(píng)審，并根據(jù)專家評(píng)審意見提出三星級(jí)以上服務(wù)平臺(tái)候選名單。經(jīng)網(wǎng)上公示后，省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、省中小企業(yè)局公布三星級(jí)以上服務(wù)平臺(tái)名單并頒發(fā)星級(jí)證書和星級(jí)標(biāo)志。

　　第九條 星級(jí)服務(wù)平臺(tái)每?jī)赡暝u(píng)定和復(fù)評(píng)一次。星級(jí)服務(wù)平臺(tái)的評(píng)定與復(fù)評(píng)同期進(jìn)行。

　　第十條 省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、省中小企業(yè)局對(duì)已經(jīng)獲得三星級(jí)以上的服務(wù)平臺(tái)復(fù)評(píng)。省轄市中小企業(yè)主管部門對(duì)一、二星級(jí)服務(wù)平臺(tái)復(fù)評(píng)。

　　第十一條 已認(rèn)定的星級(jí)服務(wù)平臺(tái)申請(qǐng)升級(jí)的，按照本辦法規(guī)定重新申請(qǐng)?jiān)u定。

　　第十二條 復(fù)評(píng)合格的星級(jí)服務(wù)平臺(tái)，由復(fù)評(píng)單位在星級(jí)證書上加蓋驗(yàn)審合格章。達(dá)不到原星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)平臺(tái)應(yīng)限期整改，并由復(fù)評(píng)單位重新復(fù)核。整改后仍達(dá)不到原星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，由復(fù)評(píng)單位對(duì)服務(wù)平臺(tái)降級(jí)或取消星級(jí)資格。

　　第十三條 星級(jí)服務(wù)平臺(tái)受到有關(guān)部門通報(bào)批評(píng)，或服務(wù)中造成惡劣影響的，所在地中小企業(yè)主管理部門視情節(jié)輕重，分別給予書面通報(bào)、限期整改的處理。情節(jié)嚴(yán)重的，取消其星級(jí)資格。

　　第十四條 采取虛假申報(bào)等不正當(dāng)手段獲得星級(jí)服務(wù)平臺(tái)認(rèn)定的，由星級(jí)評(píng)定的中小企業(yè)主管部門取消已評(píng)定的服務(wù)平臺(tái)星級(jí)，并在三年內(nèi)不得重新申請(qǐng)參加星級(jí)服務(wù)平臺(tái)評(píng)定。

　　第十五條 星級(jí)標(biāo)志、星級(jí)證書和申請(qǐng)服務(wù)平臺(tái)星級(jí)的各類表格，由省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、省中小企業(yè)局統(tǒng)一印刷、制作。

　　第十六條 星級(jí)標(biāo)志應(yīng)置于服務(wù)平臺(tái)顯著位置，并按規(guī)定懸掛。

　　第十七條 服務(wù)平臺(tái)星級(jí)評(píng)定自愿申請(qǐng)。星級(jí)服務(wù)平臺(tái)評(píng)定結(jié)果，作為政府采購(gòu)、資金扶持、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等政策支持和向中小企業(yè)推薦的依據(jù)。

　　第十八條 本辦法由省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、省中小企業(yè)局負(fù)責(zé)解釋。

　　第十九條 本辦法自頒布之日起施行。


附件4

江蘇省星級(jí)中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)（服務(wù)中心）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

指標(biāo)

權(quán)重（%）

細(xì)化指標(biāo)

評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

基本要求

否決項(xiàng)

具有獨(dú)立法人（包括社團(tuán)和非企業(yè)法人）資格。

不具備獨(dú)立法人資格，不能夠評(píng)定星級(jí)。

否決項(xiàng)

在辦公地點(diǎn)顯要位置懸掛“服務(wù)中心”牌匾。

辦公地點(diǎn)不掛牌的，不能夠評(píng)定星級(jí)。

否決項(xiàng)

信用記錄良好、無(wú)重大違法違規(guī)行為。

有不良信用記錄的，有重大違法違規(guī)行為的，不能夠評(píng)定星級(jí)。

建設(shè)

水平

30

省轄市服務(wù)中心有15人以上專職人員；縣（市）服務(wù)中心有10人以上專職人員。90%以上的專職人員具有大專以上學(xué)歷。

符合標(biāo)準(zhǔn)的10分，最低0分。專職人員每增減1人，加減1分。大專以上學(xué)歷專職人員，每高于或低于90%的3個(gè)百分點(diǎn)，加減1分。

服務(wù)中心有獨(dú)立辦公地點(diǎn)，省轄市800M2以上、縣（市、區(qū)）300M2以上服務(wù)場(chǎng)地。

符合標(biāo)準(zhǔn)10分，最低0分。辦公地點(diǎn)不獨(dú)立，本項(xiàng)0分。服務(wù)場(chǎng)地每多出或缺少40M2加減1分。

規(guī)章制度完善。至少設(shè)置5個(gè)具備各類服務(wù)功能的服務(wù)部門。

符合標(biāo)準(zhǔn)10分，最低0分。沒有規(guī)章制度，本項(xiàng)0分；規(guī)章制度不完善，扣2分。部門功能設(shè)置不完整，扣2分。

服務(wù)能力

40

服務(wù)中心有中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，具備中小企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)研究能力。

符合標(biāo)準(zhǔn)5分，最低0分。無(wú)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，本項(xiàng)0分。中長(zhǎng)期規(guī)劃目標(biāo)不明確，扣1分；任務(wù)不具體，扣1分；操作性不強(qiáng)，扣2分。規(guī)劃受到上級(jí)中小企業(yè)管理部門表?yè)P(yáng)，加1分。服務(wù)中心無(wú)中小企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)研究能力，扣1分。服務(wù)體系研究形成的政策研究成果，被政府財(cái)政、經(jīng)信、中小企業(yè)局等主管部門采用，加2分。

5個(gè)以上在本地區(qū)有持續(xù)（2年以上）影響力的服務(wù)品牌產(chǎn)品。

符合標(biāo)準(zhǔn)5分，最低0分。服務(wù)品牌產(chǎn)品每增減1個(gè)，加減1分。

省轄市服務(wù)中心建有長(zhǎng)期服務(wù)合作協(xié)議的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)30家以上?？h（市）服務(wù)中心建有長(zhǎng)期服務(wù)合作協(xié)議的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)20家以上。

符合標(biāo)準(zhǔn)5分，最低0分。合作機(jī)構(gòu)，每增減3家，加減1分。

服務(wù)中心建有與所開展服務(wù)項(xiàng)目相匹配的儀器、設(shè)備和專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。

符合標(biāo)準(zhǔn)5分，最低0分。與服務(wù)有關(guān)的儀器、設(shè)備不齊全，扣2分。無(wú)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，扣3分。

有服務(wù)信息網(wǎng)站、電話服務(wù)熱線。

符合標(biāo)準(zhǔn)5分，最低0分。無(wú)網(wǎng)站，本項(xiàng)0分。網(wǎng)站內(nèi)容不齊全，扣1-3分。無(wú)電話服務(wù)熱線，扣2分。

服務(wù)中心服務(wù)記錄完整，服務(wù)統(tǒng)計(jì)、服務(wù)臺(tái)賬完善，服務(wù)反饋意見及時(shí)真實(shí)，全年服務(wù)無(wú)投訴。

符合標(biāo)準(zhǔn)4分，最低0分。服務(wù)記錄不完整，扣1分。統(tǒng)計(jì)不完整，扣1分。臺(tái)賬不完整，扣1分。服務(wù)無(wú)反饋，扣1分。發(fā)生1起投訴并檢查屬實(shí)，扣1分。

辦公地點(diǎn)懸掛有服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)指南公示欄。

符合標(biāo)準(zhǔn)4分，最低0分。辦公地點(diǎn)無(wú)公示欄，本項(xiàng)0分。服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)指南有缺失項(xiàng)，扣2分。有其他與服務(wù)有關(guān)的公示欄，加1分。

有人才培育計(jì)劃。每年有二次系統(tǒng)內(nèi)培訓(xùn)活動(dòng)。

符合標(biāo)準(zhǔn)4分，最低0分。沒有人才培育計(jì)劃，扣1分，缺1次培訓(xùn)活動(dòng)，扣2分。

建有小型的圖書資料室。

符合標(biāo)準(zhǔn)3分，最低0分。無(wú)圖書資料室，本項(xiàng)0分。

服務(wù)績(jī)效

30

參加每年全省服務(wù)績(jī)效網(wǎng)上評(píng)價(jià)系統(tǒng)測(cè)評(píng)，得分為90分。

符合標(biāo)準(zhǔn)20分，最低0分。90分以上，每增加1分，加1分。76—89分，每減少1分，扣1分。60—75分，本項(xiàng)5分。低于60分，為0分。

服務(wù)中心的工作被列入本級(jí)及以上政府的重點(diǎn)工作，獲得本級(jí)及以上政府的表彰。

加分項(xiàng)。每獲得1項(xiàng)本級(jí)政府及其部門獎(jiǎng)勵(lì)，加2分。每獲得1項(xiàng)上級(jí)政府及其部門獎(jiǎng)勵(lì)，加3分。

客戶滿意度95%。

符合標(biāo)準(zhǔn)10分，最低0分?？蛻魸M意度每增減1個(gè)百分點(diǎn)，加減1分。

注：依據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算。達(dá)到95分以上，為五星級(jí)；85-94分，為四星級(jí)；75-84分，為三星級(jí)；65-74分，為二星級(jí)；60-65分，為一星級(jí)。

江蘇省星級(jí)中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)（社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

指標(biāo)

權(quán)重（%）

細(xì)化指標(biāo)

評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

基本要求

否決項(xiàng)

具有獨(dú)立法人（包括社團(tuán)和非企業(yè)法人）資格。

不具備獨(dú)立法人資格，不能夠評(píng)定星級(jí)。

否決項(xiàng)

在辦公地點(diǎn)懸掛與中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)有關(guān)的牌匾。

辦公地點(diǎn)不掛牌的，不能夠評(píng)定星級(jí)。

否決項(xiàng)

信用記錄良好、無(wú)重大違法違規(guī)行為。

有不良信用記錄的，有重大違法違規(guī)行為的，不能夠評(píng)定星級(jí)。

建設(shè)

水平

30

社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)擁有10人以上專業(yè)人員。90%以上的專業(yè)人員具有大專以上學(xué)歷。

符合標(biāo)準(zhǔn)的10分，最低0分。專業(yè)人員，每增減1人，加減1分。大專以上學(xué)歷專業(yè)人員，每高于或低于90%的3個(gè)百分點(diǎn)，加減1分。

服務(wù)機(jī)構(gòu)有獨(dú)立辦公地點(diǎn)，服務(wù)場(chǎng)地面積在500M2以上。

符合標(biāo)準(zhǔn)10分，最低0分。辦公地點(diǎn)不獨(dú)立，本項(xiàng)0分。服務(wù)場(chǎng)地每多出或缺少40M2加減1分。

規(guī)章制度完善，至少設(shè)置5個(gè)具有各類服務(wù)功能的服務(wù)部門。

符合標(biāo)準(zhǔn)10分，最低0分。沒有規(guī)章制度，本項(xiàng)0分；規(guī)章制度不完善，扣2分。部門設(shè)置不完整，扣2分。

服務(wù)能力

40

社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)有中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。

符合標(biāo)準(zhǔn)10分，最低0分。無(wú)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，本項(xiàng)0分。中長(zhǎng)期規(guī)劃目標(biāo)不明確，扣1分；任務(wù)不具體，扣1分；操作性不強(qiáng)，扣2分。規(guī)劃受到上級(jí)中小企業(yè)管理部門表?yè)P(yáng)，加1分。

2個(gè)以上在本地區(qū)有持續(xù)（2年以上）影響力的服務(wù)品牌產(chǎn)品。

符合標(biāo)準(zhǔn)6分，最低0分。服務(wù)品牌產(chǎn)品每增減1個(gè)，加減1分。

社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)建有與所開展服務(wù)項(xiàng)目相匹配的儀器、設(shè)備。

符合標(biāo)準(zhǔn)6分，最低0分。與服務(wù)有關(guān)的儀器、設(shè)備不齊全，扣2分。

有服務(wù)信息網(wǎng)站、電話服務(wù)熱線。

符合標(biāo)準(zhǔn)6分，最低0分。無(wú)網(wǎng)站，本項(xiàng)0分。網(wǎng)站內(nèi)容不齊全，扣1-3分。無(wú)電話服務(wù)熱線，扣2分。

社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)記錄完整，服務(wù)統(tǒng)計(jì)、服務(wù)臺(tái)賬完善，服務(wù)反饋意見及時(shí)真實(shí)，全年服務(wù)無(wú)投訴。

符合標(biāo)準(zhǔn)6分，最低0分。服務(wù)記錄不完整，扣1分。統(tǒng)計(jì)不完整，扣1分。臺(tái)賬不完整，扣1分。服務(wù)無(wú)反饋，扣1分。發(fā)生1起投訴并檢查屬實(shí)，扣1分。

有內(nèi)部人才培育計(jì)劃，每年進(jìn)行二次培訓(xùn)活動(dòng)。

符合標(biāo)準(zhǔn)6分，最低0分。沒有人才培育計(jì)劃，扣3分，缺1次培訓(xùn)活動(dòng)，扣2分。

服務(wù)績(jī)效

30

參加每年全省服務(wù)績(jī)效網(wǎng)上評(píng)價(jià)系統(tǒng)測(cè)評(píng)，得分為90分。

符合標(biāo)準(zhǔn)20分，最低0分。90分以上，每增加1分，加1分。76—89分，每減少1分，扣1分。60—75分，本項(xiàng)5分。低于60分，本項(xiàng)0分。

服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作被列入本級(jí)及以上政府的重點(diǎn)工作，獲得本級(jí)及以上政府的表彰。

加分項(xiàng)。每獲得1項(xiàng)本級(jí)政府及其部門獎(jiǎng)勵(lì)，加2分。每獲得1項(xiàng)上級(jí)政府及其部門獎(jiǎng)勵(lì)，加3分。

客戶滿意度95%。

符合標(biāo)準(zhǔn)10分，最低0分?？蛻魸M意度每增加1個(gè)百分點(diǎn)，加1分?？蛻魸M意度每缺少兩個(gè)百分點(diǎn)，扣1分。

注：依據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算，達(dá)到95分以上，為五星級(jí)；85-94分，為四星級(jí)；75-84分，為三星級(jí)；65-74分，為二星級(jí)；60-65分，為一星級(jí)。